提高复购率的第一步不是多发广告，而是先知道“哪些客户该联系、为什么联系”。

把客户分成几类

  • 首次到店未办卡的新客
  • 正在疗程中的稳定客户
  • 疗程中断或久未到店客户
  • 卡项即将到期客户
  • 高客单、高频复购客户
  • 低活跃或沉睡会员

用业务触发回访

例如：服务后 2 天询问体验；30 天未到店提醒；疗程剩 2 次提示续卡；卡项 30 天后到期发送专属权益。这样比无差别群发更自然。

系统需要记录什么

每一次回访最好记录时间、负责人、结果、客户反馈和下次跟进时间。这样即使员工变动，门店也能继续服务同一个客户。